سياسة الاستبدال والاسترجاع

من يتحمّل تكلفة الشحن؟

• إذا كان سبب الاسترجاع/الاستبدال منتج تالف، خطأ بالطلب من طرفنا، أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة — نتحمّل نحن تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع كاملة.
• إذا كان الاسترجاع برغبتك الشخصية (بدون سبب متعلق بخطأ من المتجر) — تتحمّل أنت تكلفة إرجاع المنتج، ما لم نتفق على غير ذلك.

منتجات مستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال

ما لم يُتفق على غير ذلك، لا يشمل حق الاسترجاع:

1. منتجات مصنّعة بناءً على طلب خاص أو مواصفات حددتها أنت.
2. منتجات ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدامك أنت للمنتج.
3. منتجات فُتح غلافها الواقي ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بعد التسليم.
4. منتجات تتعرض أسعارها للتذبذب.
5. منتجات معرّضة للتلف السريع (المواد الغذائية الطازجة) بعد فترة معينة من التسليم.
6. منتجات لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بطبيعتها.

كيف تطلب استرجاع أو استبدال؟

تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من تفاصيل طلبك بصفحة طلباتي، وبنرد عليك ونكمل الإجراء بأقرب وقت.

تأخر التوصيل

إذا تأخر توصيل طلبك أكثر من 15 يوماً من تاريخ الطلب بدون اتفاق مسبق على موعد آخر، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادتنا. وفي حال توقعنا أي تأخير مؤثر، بنبلغك بذلك قبل الموعد المتفق عليه.

تصحيح الأخطاء بالطلب

لو اكتشفت خطأ بطلبك (كمية، عنوان، منتج...)، تقدر تصحّحه خلال 24 ساعة من وقت إرسال الطلب طالما ما بدأنا تجهيزه فعلياً. تواصل معنا فوراً عبر صفحة التواصل.